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疫情期間，國(guó)家外匯管理局撫順市中心支局堅(jiān)決貫徹落實(shí)總分行、總省局工作部署，堅(jiān)持高站位、大格局，積極開(kāi)辟便利化服務(wù)新空間，打破疫情干擾和阻斷，讓外匯服務(wù)深入企業(yè)主體和百姓生活訂

　 一、堅(jiān)決落實(shí)“四到位”，保證外匯服務(wù)有溫度

各司其責(zé)，統(tǒng)籌到位。撫順市中心支局積極響應(yīng)撫順市疫情防控指揮部工作要求，本著“人員不見(jiàn)面、業(yè)務(wù)不掉線”的工作原則，合理調(diào)配人力資源，做到在崗人員堅(jiān)守崗位，居家人員聞令而動(dòng)，保證了疫情防控期間撫順地區(qū)外匯服務(wù)無(wú)障礙、不間斷。

應(yīng)急演練，支持到位。本輪疫情在我省出現(xiàn)后，撫順市中心支局提前做好突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，迅速響應(yīng)，立即制訂了《國(guó)家外匯管理局撫順市中心支局應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案》，并組織轄內(nèi)外匯指定銀行進(jìn)行線上系統(tǒng)測(cè)試，為疫情期間外匯業(yè)務(wù)工作部署提供科技保障。

靈活辦件，服務(wù)到位。撫順外匯局工作人員疫情期間及時(shí)與企業(yè)、銀行溝通，為其提供多種業(yè)務(wù)辦理渠道，倡導(dǎo)其使用“郵寄辦”、“網(wǎng)上辦”、“預(yù)約辦”等非接觸方式辦理外匯業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情防控期間外匯收支企業(yè)名錄登記、金融機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)碼信息要素變更等外匯業(yè)務(wù)的高效辦理。

線上座談，紓困到位。對(duì)于撫順某鋼鐵公司進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)項(xiàng)下歐元保證金置換業(yè)務(wù)需求和用匯困難問(wèn)題，撫順市中心支局會(huì)同企業(yè)經(jīng)辦銀行通過(guò)召開(kāi)線上會(huì)議的方式為其答疑解惑。向企業(yè)詳細(xì)說(shuō)明對(duì)于以真實(shí)貿(mào)易背景進(jìn)行的提前購(gòu)匯，在保證貿(mào)易背景真實(shí)的前提下，可以做適度調(diào)整，但是不可以在未解除付匯義務(wù)的前提下進(jìn)行結(jié)匯，同時(shí)向企業(yè)宣傳匯率風(fēng)險(xiǎn)中性理念，倡導(dǎo)其使用匯率避險(xiǎn)工具來(lái)管理外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口。企業(yè)梳理了近期業(yè)務(wù)，置換出來(lái)84萬(wàn)歐元保證金用于預(yù)付貨款付匯81萬(wàn)，另外3萬(wàn)歐元保證金以原幣匯出。通過(guò)此次會(huì)議，企業(yè)的實(shí)際需求得到了指導(dǎo)和解決，對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)中性有了更為深入的了解，并對(duì)外匯局的此次指導(dǎo)表示了感謝。

三、恪守六個(gè)“線上辦”，保障便利化政策精準(zhǔn)落地

跨境匯款“線上辦”。中國(guó)銀行撫順?lè)中姓J(rèn)真落實(shí)外匯局暢通線上外匯服務(wù)工作部署，疫情防控期間，為方便企業(yè)辦理外匯業(yè)務(wù)，積極宣傳推廣“中銀跨境匯款直入賬”業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品只需客戶一次性與銀行約定入賬賬號(hào)等相關(guān)信息，即可享受貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)下跨境匯入?yún)R款直接入賬服務(wù)，極大簡(jiǎn)化入賬手續(xù)，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間。2022年3月21日，中國(guó)銀行撫順?lè)中谐晒?shí)現(xiàn)對(duì)公跨境匯入?yún)R款直入賬業(yè)務(wù)簽約2戶，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

單證審核“線上辦”。建設(shè)銀行撫順?lè)中谐掷m(xù)貫徹外匯局深化貿(mào)易便利化改革工作部署，不斷提升貿(mào)易收支電子單證審核比例。通過(guò)積極運(yùn)用便利化政策，為進(jìn)出口企業(yè)提供集國(guó)際收支網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)銀結(jié)匯、網(wǎng)銀收付款、網(wǎng)銀遠(yuǎn)期、外匯政策與操作指導(dǎo)等功能于一身的線上服務(wù)綜合體，讓企業(yè)可以享受足不出戶即可辦件的便利化服務(wù)，極大節(jié)約了企業(yè)的“腳底”成本，為疫情防控期間撫順地區(qū)外匯業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

結(jié)匯售匯“線上辦”。工商銀行撫順?lè)中姓J(rèn)真貫徹落實(shí)外匯局工作部署，在疫情防控期間，大力推廣企業(yè)手機(jī)銀行等線上業(yè)務(wù)，為轄內(nèi)主體提供不間斷的移動(dòng)金融服務(wù)，助力企業(yè)隨時(shí)隨地高效辦公。在企業(yè)需要辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)時(shí)，只需登錄企業(yè)手機(jī)銀行使用結(jié)售匯功能，即可實(shí)時(shí)辦理即期結(jié)售匯和遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)，讓客戶享受足不出戶辦理業(yè)務(wù)的便捷服務(wù)。

匯率保值“線上辦”。中國(guó)銀行撫順?lè)中姓J(rèn)真落實(shí)外匯局強(qiáng)化企業(yè)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理和疫情防控期間加強(qiáng)服務(wù)的工作部署，深入了解客戶外匯需求。在疫情嚴(yán)峻的形勢(shì)下，通過(guò)電話、微信等方式積極與客戶溝通報(bào)價(jià)，并多次同有需求企業(yè)召開(kāi)線上會(huì)議，邀請(qǐng)中心支局和省行專業(yè)人士參與答疑。通過(guò)建立有效的線上溝通機(jī)制，及時(shí)為企業(yè)在線紓難解困。2022年3月25日成功為轄內(nèi)某企業(yè)辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)提前鎖定資金收益，做到即便在疫情期間，同樣提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

資金結(jié)算“線上辦”。疫情防控期間，中信銀行撫順?lè)中蟹e極貫徹落實(shí)外匯局工作部署，通過(guò)為企業(yè)開(kāi)通外匯資金交易服務(wù)平臺(tái)，保障了涉外企業(yè)的跨境資金正常結(jié)算，解企業(yè)燃眉之急。通過(guò)線上化操作、無(wú)紙化傳輸，實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)辦理“免出門、不見(jiàn)面、零跑腿”，降低人員聚集導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高市場(chǎng)主體的滿意度。

個(gè)人匯款“線上辦”。疫情防控期間，中國(guó)銀行撫順?lè)中姓J(rèn)真貫徹落實(shí)外匯局工作部署，本著為客戶提供便利的工作原則，為客戶崔某提供線上服務(wù)。崔某在通過(guò)電子銀行給歐洲留學(xué)的兒子匯款時(shí)，由于收款人賬戶未錄入IBAN賬號(hào)，導(dǎo)致款項(xiàng)遲遲無(wú)法到賬。正逢外市疫情反復(fù)，客戶隔離在外市無(wú)法到開(kāi)戶行柜臺(tái)進(jìn)行賬號(hào)的修改。考慮到客戶實(shí)際情況，該行通過(guò)視頻連線與客戶核實(shí)情況，并由客戶手寫更正申請(qǐng)掃描給該行，最后順利將該筆款項(xiàng)匯至海外子女賬戶，切實(shí)解決了群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

三、以電子化開(kāi)辟新空間以手冊(cè)化推動(dòng)便利化

拓寬“非接觸”服務(wù)渠道，開(kāi)發(fā)“電子化”服務(wù)手冊(cè)。針對(duì)疫情期間外匯業(yè)務(wù)線下宣傳渠道收窄、“面對(duì)面”服務(wù)指導(dǎo)受限、涉匯主體業(yè)務(wù)辦理陷入“兩難”、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理缺乏有效“助力”等實(shí)際情況，撫順市中心支局緊密結(jié)合實(shí)際，著手開(kāi)發(fā)集“傳導(dǎo)政策、宣傳業(yè)務(wù)、展示流程、推動(dòng)網(wǎng)辦”等功能的“四位一體”電子化外匯便民服務(wù)手冊(cè)——“碼上匯”，形成“掃一掃‘碼上匯’，看一看馬上會(huì)”的非接觸外匯服務(wù)新模式。社會(huì)公眾可以通過(guò)“二維碼”掃碼閱讀的方式鏈接進(jìn)入電子手冊(cè)，享受相關(guān)內(nèi)容的“一鍵式+一站式”服務(wù)。電子手冊(cè)分為目錄指引、業(yè)務(wù)指南、政策傳導(dǎo)和外匯宣傳四個(gè)欄目，清晰地展示了外匯業(yè)務(wù)辦理的流程、渠道、需要材料和相關(guān)政策法規(guī)，以直觀的方式讓使用者快速了解各項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么辦，特別是疫情期間如何更安全、便捷辦理，極大提高了社會(huì)公眾外匯服務(wù)的體驗(yàn)感和安全感。同時(shí)，手冊(cè)也面向銀行工作人員，尤其針對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員更換頻繁、外匯知識(shí)掌握不明晰等問(wèn)題，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，積極杜絕銀行“不作為、亂作為”現(xiàn)象發(fā)生，助推外匯指定銀行提升服務(wù)質(zhì)量。征求意見(jiàn)期間，“碼上匯”電子手冊(cè)得到各銀行機(jī)構(gòu)的廣泛好評(píng)。

豐富手冊(cè)推廣路徑，擴(kuò)大外匯服務(wù)廣度深度。外匯服務(wù)，便民利民是根本。現(xiàn)實(shí)工作中，部分企業(yè)和大多數(shù)社會(huì)公眾因?yàn)椴涣私庹摺⒉皇煜げ僮鞫鴮?duì)辦理外匯業(yè)務(wù)望而卻步。撫順市中心支局致力于通過(guò)“碼上匯”便民電子手冊(cè)的推廣，多管齊下，推動(dòng)“四合一”形式，彌合業(yè)務(wù)“鴻溝”，打通外匯服務(wù)“最后一公里”。一是制作二維碼“便民卡”，實(shí)現(xiàn)“碼卡合一”。把便民電子手冊(cè)的識(shí)別碼印刷在百姓常用的鑰匙卡扣上，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)和戶外宣傳對(duì)群眾發(fā)放。通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便攜帶的方式，將業(yè)務(wù)宣傳深入滲透，并鏈?zhǔn)絺鞑ィ瑤椭嗳耸煜ふ摺⑹炀毑僮鳎瑫r(shí)讓反詐反騙、誠(chéng)信興商等意識(shí)深入人心。二是制作帶“二維碼”的宣傳海報(bào)，實(shí)現(xiàn)“碼報(bào)合一”。通過(guò)外匯指定銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼、便民場(chǎng)所張貼、發(fā)放宣傳等方式，讓線下線上有機(jī)融合、相互促進(jìn)。同時(shí)，外匯指定銀行也可以通過(guò)掃碼學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理法規(guī)，主動(dòng)提升外匯服務(wù)質(zhì)效。三是在政府網(wǎng)站“企業(yè)融資對(duì)接服務(wù)綜合平臺(tái)”發(fā)布二維碼，實(shí)現(xiàn)“碼網(wǎng)合一”。利用相關(guān)網(wǎng)站和平臺(tái)受眾面廣、重點(diǎn)需求用戶多的優(yōu)勢(shì)，推展電子便民手冊(cè)的推展廣度和精度，提升外匯管理政策和業(yè)務(wù)的知曉度。四是利用微信平臺(tái)積極宣傳，實(shí)現(xiàn)“碼信合一”。在鼓勵(lì)個(gè)人宣傳的基礎(chǔ)上，利用市商務(wù)局、銀行機(jī)構(gòu)等工作微信群推廣，向社會(huì)主體和政府職能部門宣傳，擴(kuò)大手冊(cè)的受眾群體，形成強(qiáng)大合力，讓外匯服務(wù)真正便利業(yè)務(wù)主體，惠及千家萬(wàn)戶。