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- 索??引??號：
- 01080297-1-2024-00060
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- 分???????類：
- 新聞報道??經(jīng)常項目管理??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局咸陽市分局
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- 發(fā)布日期：
- 2024-02-26
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- 名???????稱：
- 外匯局咸陽市分局督促銀行提升個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量
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- 文???????號：
外匯局咸陽市分局督促銀行提升個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量
為保障個人外匯業(yè)務(wù)節(jié)假日期間不斷檔，持續(xù)提升個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，近期，外匯局咸陽市分局開展元旦、春節(jié)等重要時點的銀行個人外匯業(yè)務(wù)明察暗訪工作，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升服務(wù)水平。
暗訪人員以辦理業(yè)務(wù)的客戶身份，結(jié)合設(shè)定的場景和問題對銀行網(wǎng)點員工進行詢問，暗訪內(nèi)容涵蓋個人外匯業(yè)務(wù)辦理規(guī)范性、政策宣傳、便利化訴求及應(yīng)急情況處理等情況。通過實地走訪，外匯局咸陽市分局精準(zhǔn)地掌握了一線銀行網(wǎng)點在辦理個人外匯業(yè)務(wù)時存在的問題，進行現(xiàn)場糾偏指導(dǎo)，并向各銀行網(wǎng)點所屬市分行反饋暗訪情況并提出節(jié)假日期間工作要求：一是要求銀行要以“小額便利、大額規(guī)范”為原則，準(zhǔn)確理解并執(zhí)行個人外匯政策；二是提示銀行保證節(jié)假日個人外匯業(yè)務(wù)不斷檔，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上渠道、手機銀行辦理；三是銀行需做好應(yīng)急預(yù)案，確保各項外匯業(yè)務(wù)及時妥善處理。
下一步，外匯局咸陽市分局將進一步暢通與轄內(nèi)銀行溝通聯(lián)系機制，持續(xù)關(guān)注個人外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，確保個人外匯業(yè)務(wù)順利開展。
