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- 索??引??號(hào)：
- 00240718-9-2022-00088
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- 分???????類：
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- 來(lái)???????源：
- 國(guó)家外匯管理局上海市分局
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- 發(fā)布日期：
- 2022-08-04
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- 名???????稱：
- 實(shí)地調(diào)研個(gè)人外匯服務(wù)情況，督導(dǎo)銀行打通“便利化政策最后一公里”
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- 文???????號(hào)：
近日，中國(guó)人民銀行上海總部黨委委員、副主任、國(guó)家外匯管理局上海市分局副局長(zhǎng)劉興亞帶隊(duì)，深入銀行一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地調(diào)查銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及外匯便利化實(shí)施情況。外匯管理部負(fù)責(zé)人及經(jīng)常項(xiàng)目處、資本項(xiàng)目處有關(guān)負(fù)責(zé)人參加。
調(diào)研涉及上海市涉外個(gè)人金融較集中的上海浦西城區(qū)的靜安寺商圈及虹橋國(guó)際商務(wù)區(qū)，對(duì)三家國(guó)有大行的支行及路支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地暗訪調(diào)查。
調(diào)研通過(guò)實(shí)地查看網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)擺放、銀行軟硬件配套、廳堂自助設(shè)備使用及引導(dǎo)情況，詢問(wèn)大堂經(jīng)理或柜員境外留學(xué)、海外就醫(yī)等個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、個(gè)人特殊外匯業(yè)務(wù)處置機(jī)制，柜面體驗(yàn)考察銀行服務(wù)態(tài)度規(guī)范度、業(yè)務(wù)辦理流程順暢及熟練度、外匯政策理解及傳導(dǎo)準(zhǔn)確性、是否存在業(yè)務(wù)推諉、自行加碼等影響便利化的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)卷星形式設(shè)置20道常見(jiàn)易錯(cuò)問(wèn)題考評(píng)銀行柜面外匯從業(yè)人員的業(yè)務(wù)掌握情況，并將視察問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)反饋銀行支行長(zhǎng)，座談網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)、當(dāng)前個(gè)人外匯集中訴求與存在困難等，多維度綜合評(píng)估銀行外匯服務(wù)質(zhì)量及盡職審查情況。
此次調(diào)研的目的是指導(dǎo)銀行不斷完善個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)個(gè)人用匯政策宣傳，落實(shí)個(gè)人用匯便利化措施，始終堅(jiān)持經(jīng)常項(xiàng)下個(gè)人外匯業(yè)務(wù)按照可兌換原則管理，資本項(xiàng)下個(gè)人外匯業(yè)務(wù)按照可兌換進(jìn)程管理，做到應(yīng)便利盡便利，打通“便利化政策最后一公里”，積極踐行外匯惠民利民的初心，讓每一位客戶都能感受到專業(yè)且有溫度的個(gè)人用匯服務(wù)，讓每一位客戶真實(shí)合規(guī)用匯需求都得到滿足。
