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- 索??引??號：
- K3357583-4-2023-00230
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- 分???????類：
- 其他??其他??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局
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- 發(fā)布日期：
- 2023-10-26
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- 名???????稱：
- 資陽市分局端口響應加速度 “匯民熱線”解難題
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- 文???????號：
資陽市分局端口響應加速度 “匯民熱線”解難題
近期，資陽市分局以“匯民熱線”為平臺，建立主動公開、即接即辦、快速響應熱線應答機制，積極受理轄區(qū)涉外主體訴求、提供咨詢解答并協(xié)調(diào)督促解決問題，打通外匯服務的“最后一公里”。一是主動聯(lián)系百度地圖、高德地圖、騰訊地圖等主要APP，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道公開資陽市分局“匯民熱線”聯(lián)系咨詢電話。二是在各銀行柜臺顯要位置設置“個人外匯有問題，請找外匯管理局”的匯民熱線公示牌，為個人外匯疑難問題咨詢解決提供直達通道。三是主動發(fā)起“匯民熱線”解憂訪談，按季對外貿(mào)企業(yè)、涉匯群眾逐一開展調(diào)查訪談，傾聽一線主體訴求，了解問題、協(xié)調(diào)解決并征求意見建議。四是提升熱線多元化服務能力，加強多部門溝通協(xié)調(diào)，切實保障涉外主體利益。對于熱線接打過程中情況復雜、面廣層多的涉外問題，積極向商務、海關、稅務、經(jīng)合等相關管理部門轉達訴求，代為尋找解決渠道，協(xié)同發(fā)力推進問題化解。
“匯民熱線”自開通以來受到涉外主體的普遍歡迎，現(xiàn)已成為企業(yè)群眾反映、解決各類涉外問題的核心渠道。通過熱線，市分局先后接待涉匯群眾來訪3次，接收個人咨詢電話47次，企業(yè)咨詢電話260次，主動發(fā)起企業(yè)訪談140次、對個人開展外匯業(yè)務追訪40次，合計解決企業(yè)外匯開戶、結算、匯款、融資等疑難問題29起，向商務、海關、稅務、經(jīng)合等涉外部門轉達企業(yè)訴求11次，共同解決問題6起。匯企、匯民不斷貼近，市場主體滿意度顯著提高，優(yōu)化轄區(qū)外匯服務環(huán)境取得了良好效果。
