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- 索??引??號：
- 00013319-6-2021-00246
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- 分???????類：
- 其他??其他??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局天津市分局
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- 發(fā)布日期：
- 2021-12-17
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- 名???????稱：
- 濱海新區(qū)中心支局王偉亮副局長帶隊(duì)開展銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)暗訪工作
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- 文???????號：
濱海新區(qū)中心支局王偉亮副局長帶隊(duì)開展銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)暗訪工作
為有效落實(shí)總分局關(guān)于持續(xù)推進(jìn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)便利化的工作要求，濱海新區(qū)中心支局以“暗訪+隨機(jī)座談+問卷星測試”為手段，推動(dòng)個(gè)人便利化政策落地實(shí)施。近期，王偉亮副局長帶隊(duì)對轄內(nèi)兩家銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行了暗訪，外匯業(yè)務(wù)處相關(guān)人員陪同前往。
暗訪人員以普通客戶的身份就出國留學(xué)購付匯所需手續(xù)、辦理年度便利化額度內(nèi)購匯的有效身份證件類型、委托代辦購付匯的近親屬范疇等問題對銀行工作人員進(jìn)行了問詢。隨后，分別對兩家銀行的個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目外匯業(yè)務(wù)辦理情況開展了座談、通報(bào)了暗訪情況，并對相關(guān)工作人員分層級進(jìn)行“問卷星”個(gè)人外匯業(yè)務(wù)測試。
暗訪結(jié)束后，王偉亮副局長對兩家銀行提出三點(diǎn)要求：一是銀行應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題；二是總結(jié)梳理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題、投訴及輿情處置措施等，以案例形式上報(bào)外匯局，在新區(qū)銀行共享經(jīng)驗(yàn)做法；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分利用“問卷星”題庫開展業(yè)務(wù)自評自測，準(zhǔn)確貫徹執(zhí)行外匯政策，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。
