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為保障春節(jié)期間個(gè)人合理用匯需求，進(jìn)一步推進(jìn)個(gè)人外匯“明察暗訪”工作常態(tài)化，切實(shí)提升楚雄州個(gè)人外匯服務(wù)水平。2022年1月18日，楚雄州中心支局組成“明察暗訪”小組，采取“一察、二測(cè)、三聚焦”的方式，對(duì)部分外匯指定銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的明察暗訪“回頭看”工作，以此促進(jìn)外匯指定銀行切實(shí)踐行金融為民理念。

“一察”，實(shí)地觀察，督導(dǎo)政策落地傳導(dǎo)。外匯管理人員到銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地查看是否在顯著位置放置《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》等內(nèi)容，及政策宣傳情況。切實(shí)督導(dǎo)各行正確理解個(gè)人外匯基本政策，并能以多種方式傳導(dǎo)給客戶，鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)除去常規(guī)宣傳手冊(cè)、海報(bào)等，將個(gè)人外匯政策通過(guò)多種方式，如微視頻、外匯知識(shí)宣傳區(qū)等傳導(dǎo)給客戶。

“二測(cè)”，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確保情況真實(shí)全面。一測(cè)政策掌握程度，現(xiàn)場(chǎng)掃碼答題，分析各行答題情況。楚雄支局將知識(shí)測(cè)試題目錄入問(wèn)卷星，形成答題二維碼，要求各網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、個(gè)人外匯經(jīng)辦人員現(xiàn)場(chǎng)掃碼答題，測(cè)試其對(duì)個(gè)人外匯政策真實(shí)的掌握情況。二測(cè)業(yè)務(wù)處理能力，現(xiàn)場(chǎng)模擬業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)提升服務(wù)水平。楚雄支局模擬客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)基本業(yè)務(wù)的辦理流程及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度，指出業(yè)務(wù)辦理中的不足之處，開(kāi)出對(duì)癥下藥的“定制處方”，優(yōu)化服務(wù)水平。

“三聚焦”，優(yōu)化流程，聚焦個(gè)人業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。一聚焦各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量提升。通過(guò)體驗(yàn)手機(jī)銀行，檢查業(yè)務(wù)投訴情況等，督促網(wǎng)點(diǎn)提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。二聚焦各行對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的改進(jìn)情況。本次明察，楚雄支局重點(diǎn)關(guān)注之前暗訪發(fā)現(xiàn)的、已反饋給銀行需要改進(jìn)的問(wèn)題，從查訪情況來(lái)看，之前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)得到了整改，經(jīng)辦人員“靠前服務(wù)”的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，服務(wù)熱情明顯提高。三聚焦本次明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再次強(qiáng)調(diào)、限期整改。本次查訪中，部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人外匯政策的掌握及傳導(dǎo)仍有欠缺，對(duì)本次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，楚雄支局已再次強(qiáng)調(diào)、限期整改。

    通過(guò)此次明察工作，進(jìn)一步提高了轄內(nèi)銀行對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的重視程度，督促了各外匯銀行網(wǎng)點(diǎn)提升個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)踐行金融為民理念。